BPMN

Chào mừng bạn đến với thế giới của BPMN, nhưng không phải là một BPMN hàn lâm khô khan mà bạn thường thấy trong các cuốn sách giáo khoa dày cộp. Đây là cuốn sách được viết ra từ những trăn trở thực tế, từ những “nỗi đau” trong giao tiếp giữa bộ phận Kinh doanh (Business) và Kỹ thuật (IT) mà tôi đã chứng kiến qua nhiều năm làm nghề.

Trong hành trình sự nghiệp của mình, tôi thường xuyên bắt gặp những tình huống trớ trêu: Một BA viết ra hàng chục trang tài liệu mô tả quy trình, nhưng khi chuyển sang đội ngũ phát triển, sản phẩm cuối cùng lại hoạt động hoàn toàn khác biệt. Hoặc một PM trình bày một ý tưởng sản phẩm tuyệt vời, nhưng team vận hành lại không thể hình dung được cách nó hoạt động trong thực tế, dẫn đến vô số cuộc họp vô bổ để “giải thích lại”.

Vấn đề không nằm ở chỗ chúng ta thiếu ý tưởng hay thiếu kỹ năng chuyên môn. Vấn đề nằm ở ngôn ngữ chung. Chúng ta đang nói hai thứ tiếng khác nhau. Business nói ngôn ngữ của lợi nhuận, thị trường và trải nghiệm khách hàng. IT nói ngôn ngữ của code, database và API. Và ở giữa khoảng trống đó, sự hiểu lầm nảy sinh.

BPMN (Business Process Model and Notation) chính là cây cầu nối. Nhưng đáng buồn thay, phần lớn tài liệu về BPMN hiện nay lại đi theo hai hướng cực đoan: hoặc quá đơn giản đến mức sơ sài (chỉ vẽ vài ô vuông và mũi tên), hoặc quá phức tạp và đậm chất kỹ thuật (như một cuốn manual cho lập trình viên).

Cuốn sách này ra đời với một sứ mệnh khác biệt: Biến BPMN thành một ngôn ngữ tư duy và giao tiếp thực chiến.

Chúng ta sẽ không học BPMN theo kiểu “học vẹt” từng ký hiệu. Thay vào đó, chúng ta sẽ tiếp cận theo hướng “Job-To-Be-Done” (Vấn đề – Giải pháp). Bạn gặp một vấn đề nghiệp vụ cụ thể (ví dụ: Khách hàng hủy đơn hàng giữa chừng, hoặc Hệ thống thanh toán bị lỗi timeout), và chúng ta sẽ cùng tìm xem công cụ nào trong BPMN giúp bạn diễn đạt và giải quyết vấn đề đó một cách chính xác nhất.

Cuốn sách này được thiết kế dành riêng cho bạn – những BA và PM hiện đại, những người không chỉ cần “vẽ hình cho đẹp” mà cần dùng hình ảnh để tư duy hệ thống, để quản trị rủi ro, và để thuyết phục stakeholder.

Hãy coi cuốn sách này như một người bạn đồng hành, một “vũ khí” giúp bạn sắc bén hơn trong tư duy và hiệu quả hơn trong công việc. Chúng ta sẽ cùng nhau đi qua những khái niệm cốt lõi, nhưng luôn gắn liền với hơi thở của thực tế. Từ những quy trình đơn giản như phê duyệt nghỉ phép, đến những bài toán phức tạp như xử lý giao dịch thương mại điện tử hay tích hợp hệ thống đa nền tảng.

Tôi tin rằng, sau khi gấp lại trang cuối cùng, bạn sẽ không chỉ nắm vững một bộ ký hiệu chuẩn quốc tế, mà quan trọng hơn, bạn sẽ sở hữu một tư duy sắc bén để nhìn thấu mọi quy trình, phát hiện mọi điểm nghẽn và tối ưu hóa mọi nguồn lực.

Đó chính là sức mạnh thực sự của BPMN mà tôi muốn trao gửi đến bạn.

Chào mừng bạn đến với hành trình này.