Lặp lại câu hỏi "Tại sao" (Why), từ đó Phát hiện Nguyên nhân (Bước hai và ba)
Sau khi đã xác định chính xác Vấn đề (Problem) là khoảng cách giữa trạng thái lý tưởng và hiện trạng (Bước 1), chúng ta phải chuyển sang hai bước tiếp theo để khám phá bản chất của vấn đề:
