Khi thiết lập giải pháp cần phải loại bỏ "lẽ thường" (common sense) (Bước bốn)
Chúng ta đã hoàn thành quá trình chẩn đoán (diagnosis) vấn đề: xác định rõ vấn đề (Bước 1), tìm ra vị trí mấu chốt (Where – Bước 2), và truy nguyên đến nguyên nhân gốc rễ (Why – Bước
